Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
ao99

Chào mừng bạn đến với ao99 – nền tảng giải trí cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, vận hành tại địa chỉ https://ao99.im. Những điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa ao99 ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("thành viên", "người dùng") trong quá trình sử dụng tất cả dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp bởi ao99.

Bằng cách truy cập website, đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, tham gia bất kỳ trò chơi hoặc dịch vụ nào của ao99 – bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của ao99.

ao99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, ao99 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc qua email đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản điều khoản trước đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ao99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. ao99 áp dụng chính sách không khoan nhượng với người chơi vị thành niên.
• Cư trú hợp lệ: Bạn phải đang cư trú tại một khu vực pháp lý nơi việc tham gia cá cược trực tuyến không bị cấm hoàn toàn bởi luật địa phương áp dụng với bạn.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để ký kết và thực hiện hợp đồng.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị hạn chế, cấm cá cược hoặc tự loại trừ theo bất kỳ chương trình nào của ao99 hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này.

ao99 sử dụng các biện pháp kỹ thuật và thủ công để phát hiện người dùng vị thành niên. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, ao99 sẽ: (1) khóa tài khoản lập tức, (2) thu hồi toàn bộ số dư và tiền thắng cược, (3) thông báo cho cơ quan bảo vệ trẻ em nếu được yêu cầu bởi luật pháp.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản ao99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng tên thật, tên giả, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Trách nhiệm của thành viên đối với tài khoản:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho ao99 qua email [email protected] nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Đảm bảo thông tin cá nhân luôn chính xác và cập nhật, đặc biệt là email và số điện thoại.
• Không cho phép bên thứ ba truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản, bao gồm các giao dịch được thực hiện bởi người khác nếu bạn đã chia sẻ thông tin đăng nhập.

ao99 bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hành vi bất thường. Quy trình xác minh có thể bao gồm: cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh chụp mặt cùng giấy tờ, hoặc sao kê tài khoản ngân hàng.

ao99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank, Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tên tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đăng ký trên ao99. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Tiền được ghi có vào tài khoản ao99 ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công bởi cổng thanh toán.
• ao99 không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp bị trì hoãn do lỗi của nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng. Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 60 giây đối với tài khoản đã xác minh.
• Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 15 phút đến 24 giờ tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• ao99 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên hoặc các giao dịch vượt quá 50.000.000 VNĐ.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định từng chương trình trước khi có thể rút.

ao99 thực hiện đầy đủ các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) theo quy định. Các giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng nghĩa vụ pháp lý.

Tất cả trò chơi và hoạt động cá cược trên ao99 được vận hành theo các quy tắc riêng của từng sản phẩm, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc hiểu luật chơi trước khi tham gia.

• Mọi kết quả trò chơi casino và nổ hũ đều được tạo bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được chứng nhận và kiểm toán độc lập. ao99 không can thiệp vào kết quả.
• Một khi đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ lý do nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, ao99 bảo lưu quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản thành viên.
• ao99 không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối internet hoặc lỗi thiết bị từ phía người dùng trong quá trình chơi.
• Hành vi gian lận, sử dụng phần mềm bot, khai thác lỗi hệ thống (bug abuse) hoặc thông đồng để gian lận đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Đối với các sự kiện đá gà và cá cược thể thao (V-League, các giải đấu quốc tế), ao99 sử dụng nguồn dữ liệu từ các nhà cung cấp kết quả uy tín. Kết quả chính thức sẽ được sử dụng để xác định thắng thua. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, ao99 sẽ xem xét dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và phán quyết của ao99 là quyết định cuối cùng.

ao99 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi rút. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ.
• Thời hạn sử dụng: Mọi khuyến mãi đều có thời hạn cụ thể. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số khuyến mãi có quy định số tiền tối đa được rút từ tiền thắng cược bằng tiền thưởng. Điều kiện này sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.
• Một tài khoản, một lần nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• ao99 bảo lưu quyền hủy khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều kiện.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ao99. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời, khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse / multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công nghệ can thiệp vào trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống (bug exploitation). Nếu phát hiện lỗi, thành viên có nghĩa vụ thông báo ngay cho ao99 thay vì cố ý khai thác.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ao99 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với đội ngũ hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Sử dụng VPN hoặc các công nghệ ẩn địa chỉ IP nhằm giả mạo vị trí địa lý để vượt qua các hạn chế khu vực.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích trục lợi từ chênh lệch tỷ giá hoặc phí xử lý của hệ thống thanh toán.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, khiêu dâm, kích động bạo lực hoặc phân biệt đối xử thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của ao99.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ao99 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, văn bản, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, âm thanh, video, thiết kế và thương hiệu – đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của ao99 hoặc được ao99 cấp phép sử dụng hợp pháp.

ao99 cấp cho thành viên một giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân. Giấy phép này không bao gồm quyền:

• Sao chép, phân phối, hoặc tái tạo bất kỳ phần nào của nền tảng ao99.
• Sửa đổi, dịch ngược (reverse engineer) hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung ao99.
• Sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên ao99 cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có văn bản chấp thuận từ ao99.
• Thu thập dữ liệu từ nền tảng bằng phương thức tự động (web scraping, crawling) mà không được ao99 cho phép bằng văn bản.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ao99 và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên và đại lý của ao99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ao99 do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro thành viên chấp nhận khi tham gia.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do thành viên bảo quản thông tin đăng nhập không an toàn.
• Gián đoạn dịch vụ do thiên tai, tấn công mạng, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Nội dung, dịch vụ hoặc chính sách của các bên thứ ba được liên kết từ nền tảng ao99.

Dịch vụ ao99 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). ao99 không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của từng thành viên. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và an toàn cho tất cả thành viên.

Đóng tài khoản theo yêu cầu của thành viên: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản ao99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email [email protected]. Trước khi đóng, ao99 sẽ xử lý toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) vào tài khoản thanh toán đã đăng ký của bạn.

Đình chỉ và đóng tài khoản bởi ao99: ao99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Không vượt qua quy trình xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm, ao99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Đối với tài khoản không hoạt động, ao99 sẽ thông báo qua email đăng ký trước 30 ngày và có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo thông báo cụ thể.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và ao99 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua email [email protected] với tiêu đề bắt đầu bằng "[KHIẾU NẠI]". ao99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu phản hồi từ bộ phận hỗ trợ chưa thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý. ao99 sẽ cung cấp quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Biện pháp độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau Bước 2, các bên có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ao99 có thể tạm giữ số dư tài khoản liên quan đến khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên cho đến khi có quyết định chính thức.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với ao99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ pháp lý: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website ao99.im – nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 2–4 giờ trong giờ cao điểm; tối đa 48 giờ làm việc cho các vấn đề phức tạp.

Khi gửi email về vấn đề pháp lý hoặc điều khoản, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản ao99, mô tả chi tiết vấn đề, và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.